Kelurahan Margasari, Kota Balikpapan, menghadirkan inovasi sosial melalui digitalisasi layanan pengarsipan dan pengaduan masyarakat. Inisiatif ini lahir dari kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang sebelumnya masih didominasi oleh proses manual, memakan waktu, dan kurang terintegrasi antarwilayah Rukun Tetangga (RT).

Latar Belakang Inovasi

Sebagai kelurahan dengan 32 RT dan tingkat mobilitas masyarakat yang cukup tinggi, Kelurahan Margasari menghadapi tantangan dalam pengelolaan administrasi, penyimpanan arsip, serta penanganan pengaduan warga. Proses manual tidak hanya berisiko terhadap kehilangan data, tetapi juga menyulitkan monitoring dan transparansi pelayanan.

Menjawab tantangan tersebut, tim inovasi sosial mengembangkan sebuah sistem informasi berbasis web yang dirancang sesuai kebutuhan kelurahan dan masyarakat. Digitalisasi ini diharapkan menjadi solusi pelayanan publik yang lebih cepat, efisien, dan akuntabel.

Sistem Layanan Digital Terintegrasi

Sistem digital Kelurahan Margasari dikembangkan dengan pendekatan partisipatif, melibatkan langsung perangkat kelurahan dan ketua RT sejak tahap perencanaan. Adapun fitur utama yang dihadirkan meliputi:

• Pengarsipan Digital Laporan RT
  Ketua RT dapat menyampaikan laporan bulanan secara daring, mulai dari data kependudukan hingga kegiatan lingkungan. Sistem ini menggantikan dokumen fisik dan dilengkapi alur verifikasi oleh pihak kelurahan.
• Layanan Pengaduan Masyarakat
  Warga dapat menyampaikan pengaduan tanpa perlu registrasi akun. Setiap laporan dapat dipantau statusnya secara real-time, sehingga proses penanganan menjadi lebih transparan.
• Peta Digital Interaktif
  Visualisasi wilayah 32 RT disajikan dalam bentuk peta digital untuk memudahkan identifikasi wilayah, informasi ketua RT, dan kondisi lingkungan.
• Portal Berita dan Pengumuman Resmi
  Informasi kegiatan, pengumuman penting, dan kebijakan kelurahan dapat diakses masyarakat secara cepat dan terpusat.
• Chatbot Layanan 24 Jam
  Sistem dilengkapi chatbot berbasis kecerdasan buatan yang membantu menjawab pertanyaan masyarakat terkait layanan kelurahan kapan saja.

Dampak Positif bagi Kelurahan dan Masyarakat

Implementasi sistem digital ini memberikan dampak nyata bagi Kelurahan Margasari. Proses administrasi menjadi lebih efisien, pengelolaan arsip lebih aman, serta koordinasi antara kelurahan dan RT semakin terintegrasi. Selain itu, masyarakat kini memiliki kanal resmi untuk menyampaikan aspirasi dan keluhan secara mudah.

Hasil evaluasi menunjukkan tingkat kepuasan yang sangat baik dari staf kelurahan maupun ketua RT. Hal ini menandakan bahwa inovasi digital yang dikembangkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan di lapangan.

Menuju Pelayanan Publik yang Modern dan Transparan

Digitalisasi layanan Kelurahan Margasari menjadi contoh nyata penerapan inovasi sosial berbasis teknologi di tingkat pemerintahan paling dekat dengan masyarakat. Ke depan, sistem ini diharapkan dapat terus dikembangkan dan direplikasi di wilayah lain sebagai bagian dari transformasi digital pelayanan publik.

Dengan memanfaatkan teknologi informasi secara tepat guna, Kelurahan Margasari berkomitmen menghadirkan pelayanan yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.